La retirada dels Galaxy Note 7 enfonsa els resultats de Samsung
BarcelonaLa situació inèdita que està vivint Samsung, que aquesta mateixa setmana ha demanat a tots els compradors del seu últim model (el Galaxy Note 7) que tornin els dispositius davant el risc que s’incendiïn, tindrà un efecte immediat sobre els resultats de la companyia.
El grup sud-coreà va retallar ahir mateix un 40% la seva previsió de beneficis per a aquest trimestre, que ara seran de 4.200 milions d’euros en lloc dels 7.800 milions previstos inicialment. Al mateix temps, això suposaria una davallada d’un 30% respecte al resultat del mateix trimestre de l’any passat. El mercat, descol·locat, es preguntava ahir si aquestes estimacions són realistes o si la situació encara pot empitjorar. I encara més: quin pot ser l’impacte a llarg termini per a la companyia.
Samsung és el fabricant de mòbils amb més quota de mercat: gairebé un de cada quatre telèfons intel·ligents que es venen al món són seus, mentre que Apple, el segon classificat del rànquing, en ven una mica més d’un de cada deu, segons dades de la consultora IDC. Per això la decisió de Samsung té un impacte tan gran. Primer per la dimensió de la companyia, i segon perquè ha pres una decisió sense precedents al sector: la de retirar un nou model del mercat i aturar-ne la producció immediatament.
En els últims anys ha sigut habitual veure els principals fabricants de cotxes cridant a revisió models determinats per problemes de tota mena, però no passava el mateix amb els líders tecnològics. Només dimarts, Samsung va perdre un 8% de valor a borsa, l’equivalent a 15.000 milions d’euros. Ahir, després de la rebaixa de resultats anunciada pel grup, els títols del grup només van baixar un 0,8%.
El problema amb els dispositius es deu a la bateria de liti que contenen, que, per un motiu que encara no s’ha acabat d’aclarir, s’encenia sense previ avís. Davant les creixents denúncies de clients que afirmaven que el seu terminal s’havia cremat, Samsung va reaccionar oferint peces de recanvi que posteriorment s’han demostrat igualment defectuoses.
Devolucions
La companyia ha ofert als seus clients el retorn dels diners que van pagar pels terminals o, si no, bescanviar el Galaxy Note 7 per un altre dels models de la companyia. “Volem tranquil·litzar tots els consumidors de Samsung, ja que el Galaxy Note 7 és l’únic dispositiu afectat”, va explicar l’empresa sud-coreana en un comunicat. Els dispositius s’han de tornar a través de la botiga o de l’operador de telefonia on s’hagin adquirit. En cas que s’hagi comprat a Samsung.com s’ha de trucar al telèfon 900 100 807.
De totes maneres, el retorn dels aparells no està sent una tasca senzilla. Ahir Royal Mail, el servei de correus britànic, va prohibir l’enviament d’aquests dispositius per motius de seguretat. Als Estats Units, Samsung ja ha enviat a alguns usuaris un embalatge i uns guants especials i a prova d’incendis. El sistema de correus nord-americà, US Postal Service, sí que transportaven els aparells, però només per terra, ja que transportar-los per avió pot ser perillós.