Bonpreu i Dia, els millors supermercats en entregues a domicili

BarcelonaEl lliurament a domicili s'ha convertit en un servei indispensable per als supermercats. Fer la compra per internet o per telèfon i demanar que els hi portin a casa és un hàbit que s'està instal·lant cada dia més entre els consumidors. Actualment, la compra en línia suposa ja entre un 2,5 i un 5% del total del volum de negoci que generen els supermercats, i es preveu que aquesta xifra superi el 6% de cara a l'any vinent. És per aquest motiu que el servei d'entrega a domicili també passa a ser una característica a tenir en compte per part dels consumidors a l'hora de decidir a quin súper comprar.

Segons una anàlisi de la plataforma de lliuraments col·laboratius Shopopop, que ha estudiat el servei d'entrega a domicili dels principals supermercats que operen a Catalunya –centrat en la situació a Barcelona, l'Hospitalet de Llobregat, Terrassa, Badalona, Sabadell i Mataró– i tenint en compte variables com el temps d'espera, les franges de lliurament, el cost i la disponibilitat durant el cap de setmana, a Catalunya els supermercats amb un millor servei a domicili són Dia i Bonpreu.

Horaris i preu

D'una banda, Dia és l'únic que permet el lliurament el mateix dia, la qual cosa representa un avantatge competitiu important en un mercat en el qual la rapidesa es valora cada vegada més. En comparació, cadenes com Bonpreu, Caprabo i BonÀrea ofereixen els seus lliuraments l'endemà de la compra com a d'hora, mentre que Carrefour presenta temps d'espera de fins a dos dies. Per altra banda, pel que fa a la disponibilitat horària, és Bonpreu qui destaca pel seu servei de dilluns a diumenge en blocs d'una hora, i és valorat per tenir una de les opcions més flexibles en horari de repartiment. És l'únic dels analitzats que opera també en diumenges, i segons Shopopop, aquest és un punt d'inflexió respecte dels altres.

El cost del lliurament a domicili és un altre factor important per als consumidors i també mostra notables diferències en els supermercats analitzats. Dia és qui presenta un cost més barat per al consumidor, amb una tarifa de 4,99 euros i l'opció d'enviament gratuït per a comandes superiors a 100 euros. Bonpreu presenta tarifes variables entre 3,50 i 6,95 euros, també amb enviament gratuït en els primers cinc lliuraments, mentre que Caprabo i BonÀrea fixen les seves tarifes en 6,60 i 6,90 respectivament, amb llindars per a lliurament gratuït en comandes de 110 i 140 euros. El més car és Carrefour amb 7,99 euros per comanda, però ofereix una opció gratuïta a partir de 120 euros.

Segons Shopopop, malgrat que el servei a domicili comença a ser una de les qualitats més valorades pels consumidors, "encara queda un llarg camí per recórrer", sobretot pel que fa a la flexibilitat i a l'entrega en caps de setmana.